Coordinador/a de Servicio al Cliente Pag Web
Detalle del puesto
El/la Coordinador De Servicio Al Cliente Pag Web es responsable de diseñar, mantener y actualizar los activos digitales de la empresa, principalmente el sitio web corporativo y otros micrositios asociados (campañas, proyectos internos como Suyana, landings comerciales, etc.). Su rol combina criterio visual, orden de contenidos y ejecución operativa, trabajando en coordinación con Marketing, Brand, Comercial y Sistemas.
No es un rol de desarrollo avanzado ni programación profunda: su foco está en diseño web, estructura de información, experiencia visual y correcta publicación de contenidos, respetando lineamientos de marca y requerimientos del negocio.
Propósito del Puesto
Asegurar que los canales digitales de PINTO sean claros, actualizados, coherentes con la marca y funcionales, apoyando la comunicación, las ventas y los proyectos internos de la empresa.
Responsabilidades Principales
Diseñar y mantener el sitio web corporativo.
Crear y actualizar landing pages de campañas.
Implementar ajustes visuales solicitados por Marketing y Brand.
Mantener estructura, orden y legibilidad de contenidos.
Cargar y actualizar textos, imágenes y recursos.
Verificar correcta visualización en desktop y mobile.
Coordinar ajustes técnicos básicos con Sistemas.
Documentar cambios relevantes en los sitios.
Datos que debe registrar correctamente
Versiones de páginas publicadas.
Cambios realizados por fecha y motivo.
Contenidos activos por campaña.
Ajustes solicitados y ejecutados.
Evidencias de publicación (links, capturas).
Pendientes técnicos detectados.
Errores críticos a evitar
Publicar cambios sin validación de Brand o Marketing.
Romper estructura o navegación del sitio.
Usar recursos visuales fuera de lineamientos de marca.
Sobrescribir contenido sin respaldo.
No documentar cambios relevantes.
Dejar links rotos o información desactualizada.
Indicadores (KPIs)
Cumplimiento de entregas web en tiempo.
Nº de incidencias post-publicación.
Páginas actualizadas vs solicitadas.
Consistencia visual con lineamientos de marca.
Tiempo de respuesta a solicitudes internas.
Estabilidad del sitio (sin errores visibles).
Ruta del puesto (flujo operativo)
Recepción de requerimiento (Marketing / Brand / Comercial).
Revisión de lineamientos y alcance.
Diseño o ajuste de estructura y visual.
Validación previa (cuando aplica).
Publicación en web.
Verificación funcional y visual.
Documentación del cambio.
Seguimiento y ajustes.
Procesos del puesto
Diseño y mantenimiento web
Diseña nuevas páginas y mantiene las existentes asegurando orden, coherencia visual y correcta navegación.
Publicación de campañas digitales
Implementa landings y ajustes web para campañas, promociones o lanzamientos definidos por Marketing.
Actualización de contenidos
Carga y actualiza textos, imágenes, banners y recursos según requerimientos aprobados.
Coordinación con Brand
Verifica que el diseño web respete identidad visual, tono y lineamientos de marca.
Control de visualización y usabilidad
Revisa funcionamiento básico, visualización en dispositivos y experiencia general del usuario.
Documentación de cambios
Registra cambios relevantes y mantiene respaldo de versiones publicadas.
Guías operativas rápidas
¿Cómo hago…?
¿Cómo cargo y actualizo contenidos en Magento?
Ingreso a Magento, ubico el producto o página, cargo o actualizo imágenes, colores y textos, reviso la visualización y guardo los cambios. Verifico que el contenido quede visible correctamente en web.
¿Cómo gestiono un cambio visual solicitado por Marketing o Brand?
Reviso el requerimiento, verifico lineamientos de marca, realizo el ajuste en Magento o el CMS correspondiente y solicito validación si aplica antes de dejarlo publicado.
¿Cómo trabajo cuando la integración web–ERP no funciona?
Realizo el trabajo de forma manual (control en Excel o Drive), dejo respaldo y luego cargo la información disponible en el ERP cuando corresponde.
¿Cómo registro viáticos asignados a mi rol?
Recojo comprobantes, realizo el control manual previo y luego registro los viáticos en el módulo correspondiente del ERP según el proceso definido.
¿Cómo cargo facturas asociadas a mi gestión?
Verifico que la factura esté correcta, la cargo en el ERP a mi nombre, adjunto respaldo si el sistema lo permite y doy seguimiento hasta su validación.
¿Cómo gestiono las cajas diarias asignadas?
Registro movimientos, realizo el control manual y cargo la información en el ERP según el procedimiento vigente.
¿Cómo respaldo cambios o incidencias?
Guardo evidencias en Drive o SharePoint y notifico por correo o mensajería interna a las áreas involucradas.
Preguntas frecuentes
¿Este rol define precios o promociones?
No.
Solo implementa contenidos y ajustes visuales ya definidos.
¿Este rol es contable?
No.
Registra viáticos, facturas y cajas asignadas, pero no aprueba ni cierra procesos contables.
¿Puede modificar lógica de envíos o stock en Magento?
No.
Registra viáticos, facturas y cajas asignadas, pero no aprueba ni cierra procesos contables.
¿Quién valida los cambios de marca?
La Brand Manager o Marketing, según el caso.
¿Qué hago si detecto errores en el ERP?
Registro la incidencia, respaldo la información y la comunico a Sistemas o Contabilidad.
¿Este rol desarrolla código?
No.
Realiza ajustes visuales y de contenido, no desarrollo técnico avanzado.
¿Dónde se guardan los respaldos oficiales?
En SharePoint. Drive se usa solo de forma operativa y temporal.
Módulo en ERP
Viáticos
Facturas
Cajas / registros diarios
Consultas básicas comerciales (cuando aplica)
Reportería relevante
Viáticos registrados vs pendientes.
Facturas cargadas por período.
Diferencias entre control manual y ERP.
Incidencias detectadas en cargas.
Evidencias faltantes o incompletas.
Documentación
→SharePoint
Lineamientos operativos. Documentación de procesos. Evidencias aprobadas.
→ Google Drive
Comprobantes de viáticos. Facturas digitalizadas. Evidencias previas a carga.
Responsable actual
Reporta a
¿Cuándo reportarle a tu jefe?
Faltante de insumos críticos por más de 48h
Riesgo de quiebre que afecte más de 3 tiendas
Soporte ERP / TI
¿Cuándo reportarle a sistemas?
Caída del sistema Flow
Error de carga en Plan Maestro
Descuadres de inventario no atribuibles al proceso
Herramientas que utilizas
Microsoft Dynamics 365 ERP
Uso operativo para:
Registro y seguimiento de viáticos asignados.
Carga y control de facturas asociadas a su gestión.
Registro y control de cajas diarias asignadas a su rol.
(Parte del proceso aún se trabaja de forma manual y luego se carga al sistema).
Excel
Control previo de viáticos y facturas.
Validación manual antes de cargar al ERP.
Seguimiento de pendientes administrativos.
Magento (plataforma e-commerce)
Uso operativo para:
Carga y actualización de imágenes, colores y contenidos de producto.
Revisión visual de fichas y categorías.
Validación de publicación web.
(El envío y la automatización aún no están activos; parte del trabajo es manual).
SharePoint
Acceso a documentación oficial.
Respaldo de lineamientos y contenidos aprobados.
Google Drive
Evidencias (facturas, comprobantes, imágenes).
Trabajo operativo previo a carga en ERP.
Correo / mensajería interna
Aprobaciones, observaciones y coordinación inter-áreas.
Soporte del proceso
